রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
ঝামেলামুক্ত রিটার্ন, গ্রাহক সন্তুষ্টি
DailyLifely-এ আমরা বিশ্বাস করি গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান শক্তি। অনলাইনে কেনাকাটার সময় সাইজ বা অন্য কোনো সমস্যা হতেই পারে। তাই আপনার সুবিধার্থে আমাদের একটি সহজ রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি রয়েছে।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে চাইলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
অবস্থা
পোশাকটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং নতুনের মতো থাকতে হবে।
ট্যাগ ও প্যাকেট
অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল এবং প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
সময়সীমা
পার্সেল হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। ৩ দিন পার হয়ে গেলে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয়
আমরা খুশি মনে রিটার্ন গ্রহণ করি:
- পণ্য ছেঁড়া, ফাটা বা সেলাইয়ে সমস্যা থাকলে
- আমরা যদি ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য পাঠিয়ে থাকি
- ছবির সাথে বাস্তবের পণ্যের মিল না থাকলে (তবে মনে রাখবেন, ফটোগ্রাফিক আলোর কারণে রঙের ১০-১৫% তারতম্য স্বাভাবিক এবং এটি রিটার্নযোগ্য নয়)
এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম
ধাপ ১
আমাদের কাস্টমার কেয়ারে (ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপ) আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার ছবিসহ মেসেজ দিন।
ধাপ ২
আমাদের টিম আপনার অভিযোগ যাচাই করে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর ঠিকানা দেবে।
ধাপ ৩
আমরা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর চেক করে আপনাকে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেব।
নোট: যদি আপনি নিজের ভুলে ভুল সাইজ অর্ডার করে থাকেন, তবে এক্সচেঞ্জের সময় ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে। আর আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করব।
রিফান্ড পলিসি (টাকা ফেরত)
সাধারণত আমরা পণ্যের পরিবর্তে পণ্য (Exchange) দিয়ে থাকি। তবে নিচের ক্ষেত্রগুলোতে টাকা ফেরত (Refund) দেওয়া হয়:
- যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যটি আমাদের স্টকে শেষ হয়ে যায়
- যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয় এবং আপনি রিপ্লেসমেন্ট নিতে না চান
প্রক্রিয়াকরণ সময়
রিফান্ড প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগে। টাকা আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনি যে ডেলিভারি চার্জ অগ্রিম দিয়েছেন, তা অফেরতযোগ্য (Non-refundable)। পার্সেল ডিসপ্যাচ হওয়ার পর কোনো কারণ ছাড়া রিসিভ না করলে এই টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
রিটার্নে সহায়তা প্রয়োজন?
আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনার রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ অনুরোধে সহায়তা করতে প্রস্তুত। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: